Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Esta política aplica a los servicios contratados a través de Graphy Doctores. Los servicios son de fabricación y planificación por encargo, así que las reglas dependen de en qué punto del proceso se encuentre cada uno.

1. Solicitudes de impresión de alineadores

• Mientras la orden está pendiente (el laboratorio aún no la ha iniciado), el doctor puede cancelarla desde la plataforma. El saldo de alineadores se devuelve íntegro y al instante a su cuenta, y queda registrado en su historial de consumo.
• Una vez en producción, la orden no se puede cancelar: los alineadores ya se están fabricando a medida para ese paciente.

2. Alineadores con defecto de fabricación

Si un alineador llega con un defecto de fabricación —rotura, deformación, no corresponde al archivo aprobado—, Graphy lo vuelve a fabricar sin costo. Para ello, comunícalo por los canales de contacto o por el Libro de Reclamaciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del defecto.

No se consideran defecto de fabricación los daños por uso, manipulación o almacenamiento inadecuados, ni la falta de ajuste derivada de cambios clínicos del paciente posteriores al escaneo.

3. Planificación digital

• La planificación es un servicio profesional que se ejecuta a partir de los datos que envía el doctor. Una vez entregada no es reembolsable.
• Si la planificación no se ajusta a lo indicado en el formulario, el doctor puede pedir ajustes sin costo.
• Si el doctor decide no continuar el tratamiento tras recibir la planificación, el saldo de alineadores no consumido permanece en su cuenta para otros casos.

4. Impresión de STL enviado por el doctor

Graphy imprime el archivo tal como lo recibe. Los errores contenidos en el propio archivo (diseño, escala, geometría) no son responsabilidad de Graphy. Si el defecto es de impresión, aplica el punto 2.

5. Paquetes de alineadores y devolución de dinero

• El saldo de un paquete no vence y se conserva en la cuenta hasta usarse.
• Se puede solicitar la devolución del importe de un paquete que no haya sido utilizado en absoluto, dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra. La devolución se hace por el mismo medio de pago, descontando las comisiones de la pasarela cuando corresponda.
• El saldo parcialmente utilizado no es reembolsable en dinero; permanece disponible en la cuenta.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por los canales de contacto indicando el número de caso u orden y el motivo, o presenta tu solicitud en el Libro de Reclamaciones.
2. Graphy responde en un plazo máximo de 15 días hábiles.
3. Si procede la devolución de dinero, se ejecuta dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

7. Contacto

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.